سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بك في [اندرفيفتي]. نحرص دائماً على رضا عملائنا، لذا قمنا بوضع سياسة مرنة تضمن حقك وفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها (غير مستخدم، لم يتم غسله).
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع وجود كافة الملصقات
- إحضار/إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو الرقم التأكيدي للطلب.
3. الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
وفقاً للأنظمة المتبعة، لا يمكننا قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- الملابس المصنعة خصيصاً للعميل بناءً على طلبه (مثل: الملابس المفصلة أو التي تم التعديل عليها).
- المنتجات التي ظهر فيها عيب نتيجة سوء استخدام العميل.
- الأسباب الصحية: الملابس الداخلية أو الجوارب (إلا في حال وجود عيب مصنعي قبل الاستخدام).
4. تكاليف الشحن
- خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي في القطعة أو وصول منتج خاطئ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
- رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع برغبة من العميل (تغيير رأي أو اختيار مقاس خاطئ رغم مطابقة المواصفات)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
5. آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته.
- تتم عملية إعادة المبلغ خلال (2-3) يوم عمل من استلام الطلب المسترجع.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (بطاقة مدى، فيزا، ابل باي، إلخ).
